服務(wù)體系

“啄木鳥(niǎo)”-----潤澤科技公司服務(wù)體系

        潤澤科技擁有強大的技術(shù)支持體系與售后服務(wù)體系，因為我們深知，當今市場(chǎng)的競爭已從產(chǎn)品的競爭轉變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于充分認識到服務(wù)對用戶(hù)的重要性，因此潤澤科技強力打造了一支在國內擁有經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識深厚的技術(shù)支持與售后服務(wù)專(zhuān)家隊伍。在公司嚴謹、科學(xué)、規范的項目管理制度下，售后服務(wù)及技術(shù)支持管理體系得到了很好的發(fā)揮運用。
A、公司服務(wù)理念
       樹(shù)立以客戶(hù)為中心的工作作風(fēng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為衡量一切工作的標準。建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)。打造持續、高效、快捷的服務(wù)響應，構建服務(wù)品牌。
B、強大的技術(shù)力量
       公司的技術(shù)工程師全部接受過(guò)各合作廠(chǎng)家的正規技術(shù)培訓，且獲得專(zhuān)業(yè)的技能證書(shū)，能夠隨時(shí)為客戶(hù)解決使用過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題，其服務(wù)的水平和質(zhì)量既達到本公司規定的標準，也達到供應廠(chǎng)商規定的指標。且我公司有眾多合作伙伴，必將為客戶(hù)提供完善的售后支持與服務(wù)。
C、良好的合作關(guān)系
       公司與眾多知名IT企業(yè)、安防設備企業(yè)有著(zhù)良好的技術(shù)合作與業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，可得到以上企業(yè)的最有力的技術(shù)和售后服務(wù)支持。
       保定市潤澤科技有限公司堅持做到承諾中所做出的各項條款、保證及承諾，“用戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的最終目的”，“一切為了用戶(hù)，為了用戶(hù)的一切”。

1、“啄木鳥(niǎo)”服務(wù)體系結構
       潤澤科技的技術(shù)支持體系分為技術(shù)支持服務(wù)中心和公司總部?jì)杉?。技術(shù)支持服務(wù)中心作為前臺均配備維修車(chē)輛及先進(jìn)的測試儀器，建有備品備件庫，可以快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求，以專(zhuān)業(yè)化的裝備隨時(shí)為客戶(hù)提供技術(shù)支援。各級技術(shù)支援部門(mén)統一管理，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)達到信息和資源的共享，為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)相結合的各項服務(wù)。
       客戶(hù)可以通過(guò)公司的受理渠道隨時(shí)提出意見(jiàn)、建議或進(jìn)行咨詢(xún)、投訴，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行受理和解答。
       為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同層次的培訓需求，公司建立了規范、專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)培訓體系，將總部培訓與分布培訓、集中培訓與現場(chǎng)培訓有機結合。
2、“啄木鳥(niǎo)”服務(wù)范圍
       公司按地域范圍建立了支持服務(wù)中心，每個(gè)服務(wù)中心為潤澤科技的客戶(hù)提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及良好的信譽(yù)體現在我們每一份成功的服務(wù)行為報告中，同時(shí)，每一份客戶(hù)信息，每一次服務(wù)信息都完整地保存在潤澤科技客戶(hù)服務(wù)部數據庫中。
3、“啄木鳥(niǎo)”服務(wù)內容
       啄木鳥(niǎo)安裝調試服務(wù)
       啄木鳥(niǎo)培訓服務(wù)
      “啄木鳥(niǎo)”安裝調試主要內容:
A、方案設計服務(wù)
       根據用戶(hù)提出的需求，及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行方案設計。
B、安裝調試方案設計服務(wù)
       提供安裝調試設計，包含所有施工的人力物力資源調配等。
C、設備資料調試、收集、整理服務(wù)
       提供設備安裝施工前、安裝時(shí)、及安裝后的設備相關(guān)資料、文檔的收集、整理服務(wù)。
D、系統聯(lián)調檢測服務(wù)
       提供系統聯(lián)調、檢測、故障排除等服務(wù)。
E、系統驗收檢測服務(wù)
       提供系統驗收檢測服務(wù)。
F、客戶(hù)其他工程服務(wù)
       根據客戶(hù)對系統的服務(wù)需求，提供的服務(wù)。
啄木鳥(niǎo)的服務(wù)體系運作包含以下幾個(gè)主要步驟：
       咨詢(xún)工程師接收到客戶(hù)服務(wù)申告（電話(huà)、E-MAIL、傳真等）后，查詢(xún)數據庫驗證用戶(hù)信息。
       咨詢(xún)工程師記錄用戶(hù)申告內容。查詢(xún)數據庫了解用戶(hù)以往相關(guān)申告及處理。
       咨詢(xún)工程師給與客戶(hù)即時(shí)處理。
       咨詢(xún)工程師轉移申告至該客戶(hù)負責工程師及第二負責工程師。非保密信息抄送至客戶(hù)服務(wù)部全體工程師。
       負責工程師半小時(shí)內給與客戶(hù)答復。
       客戶(hù)服務(wù)派遣工程師對申告進(jìn)行現場(chǎng)（或遠程）處理。
       客戶(hù)對潤澤科技的技術(shù)人員服務(wù)進(jìn)行認可。
       服務(wù)行為報告存入數據庫。
       服務(wù)結束。